Frequently Asked Questions

Warum soll ich diese Waren online einkaufen?
Weil Sie viele der angebotenen Produkte in der Schweiz in keinem Ladengeschäft finden werden. Es handelt sich zum grössten Teil um Artikel, die direkt aus EU-Ländern importiert wurden und im Inland sonst nirgends, oder zumindest nicht zu diesem Preis, angeboten werden.


Und warum gibt es denn kein SAFEGEAR Ladengeschäft?
Läden sind teuer. Einrichtung und Warenlager belaufen sich schnell einmal über Fr. 100'000. Es können ohne weiteres monatliche Fixkosten von fünfstelligen Beträgen zusammenkommen. Nicht jeder will und kann sich das leisten. Darum werden auch in Zukunft Online-Shops tendenziell zunehmen.


Ist Einkaufen bei SAFEGEAR sicher?
Ja, unsere allgemeinen Bedingungen sind einfach und klar. Unser Firmensitz ist in der Schweiz. Die Waren (ausser Bücher, Sternkarten und Medien) können Sie innert einer Woche zurücksenden. Reparaturen mit oder ohne Kostenvoranschlag sind jederzeit möglich. Da die Bezahlung per Kreditkarte viele Kunden verunsichert, haben wir auf diese Option bewusst verzichtet.


Weshalb kann nur mittels Vorauskasse/Nachnahme bei uns eingekauft werden?
Leider haben wir sehr schlechte Erfahrungen mit Zahlungen auf Rechnung nach Erhalt der Ware gemacht. Da wir
ein kleines Unternehmen sind, können wir dieses Risiko nicht mehr tragen. Als Ausgleich dafür haben wir bei vielen
Artikeln den Preis gesenkt.


Und wenn mir die Ware nicht gefällt?
Dann schicken Sie's einfach zurück! Sie haben bei uns die Möglichkeit zur Rücksendung während einer Woche. Bitte beachten Sie, dass wir nur Waren in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren zurücknehmen können. Von dieser Regelung sind aber leider Bücher, Sternkaren und Medien ausgenommen: sie können wir nur bei Falschlieferung oder bei schadhafter Lieferung zurücknehmen.


Wird eine Garantie gewährt?
Auf die bezeichneten Artikel können wir eine Garantie gewähren, wenn keine Fremdeinwirkung vorliegt, und das Gerät nicht geöffnet wurde.


Sind Reparaturen möglich?
Wir arbeiten mit einer kleinen Anzahl von Lieferanten und Herstellern, mit denen wir enge Geschäftsbeziehungen unterhalten. Es ist daher jederzeit möglich, defekte Artikel via uns zur Reparatur einzuschicken. Sie können auch vorgängig einen Kostenvoranschlag verlangen.


Warum kann ich SAFEGEAR telefonisch nur schlecht erreichen?
Wir sind ein kleiner Betrieb mit wenigen Mitarbeitern. Bei uns herrscht ein ständiges Kommen und Gehen. Um einen zufriedenstellenden Telefondienst zur Verfügung zu stellen, müssten wir zusätzliches Personal einsetzen, was sofort wieder einen negativen Einfluss auf unsere Artikelpreise hätte. Aus diesem Grund sind wir per Telefon etwas schwierig zu erreichen. Sie können uns aber auch ein Fax oder E-Mail schicken und wir rufen Sie gerne zurück.


Wer hilft mir, wenn ich nach dem Kauf weitere Unterstützung benötige?
Wir natürlich! Haben Sie bitte Verständnis, dass wir telefonisch nur schwer erreichbar sind. Auf Ihr E-Mail oder Fax hin rufen wir Sie aber gerne umgehend zurück. Fragen, die wir auf Anhieb nicht selbst beantworten können, klären wir gerne mit unseren Partnern im In- und Ausland ab. Guter Service ist uns wichtig - auch nach Ihrem Kauf!


Und die Lieferfristen?
Die durchschnittliche Lieferfrist dauert zwei bis drei Wochen. Je nach "Andrang" kann dies über- oder unterschritten werden. Bedenken Sie, dass Artikel zum Teil direkt im Ausland bestellt werden, was natürlich einige Tage Zeit benötigt. Wir sind uns bewusst, dass dies noch keine "Glanzzeiten" sind und werden uns bemühen, diesen Punkt zu verbessern.


Wieviel bezahle ich am Schluss wirklich?
Sie bezahlen den Artikelpreis plus CHF 6.95 Versandkosten und basta! Wenn der Rechnungsbetrag CHF 150.-- erreicht, sparen Sie sich auch das Porto, denn das übernehmen wir dann. Anders ist es nur, wenn Sie eine schnellere Versandart wählen (Priority Pac CHF 9.95) oder wenn Sie sich die Ware per Nachnahme zuschicken lassen (CHF 15.-- Zuschlag)


Ist die Ware versichert?
Ja, die Sendung ist bei der Post versichert. Bei Rücksendungen müssen Sie die Versicherung selbst übernehmen.


Meine bestellten Artikel sind beschädigt oder unvollständig bei mir eingetroffen. Was kann ich tun?
Lassen Sie sich den Mangel von der Post schriftlich bestätigen. Dies ist wichtig, damit die Versicherung den Schaden bezahlen kann. Danach unterrichten Sie uns innert 7 Tagen und schicken die beschädigte Ware an uns zurück. Ihre Auslagen für Porto und Versicherung erhalten Sie von uns zurückerstattet; sollten wir den Mangel nicht beheben können, erstatten wir Ihnen selbst-verständlich den Kaufbetrag zurück.


Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ja. Die Bestellung muss sich auf mindestens CHF 40.-- belaufen, sonst lohnt sich der Aufwand für uns nicht.